La logística es una parte fundamental para que un comercio electrónico pueda despegar y posicionarse en el mercado actual. En este artículo te contamos cuáles son los factores clave que suelen influir en la logística de un ecommerce. Revisa estos puntos y empieza a cuidarlos al máximo cuanto antes si de verdad quieres que tu empresa funcione y su logística sea eficiente.
La rapidez de los pedidos
Sin duda el punto más importante probablemente para que un ecommerce tenga una buena logística y cree una buena imagen en los clientes es que los envíos sean rápidos. Sin duda si hay incidencias por los retrasos en los pedidos esto será negativo para la empresa con lo que es uno de los puntos más importantes, aunque además de la rapidez sin duda será fundamental que los envíos sean rápidos y de calidad y es por ello que resulta imprescindible el seleccionar la empresa de mensajería que ofrezca el mejor servicio posible para no tener problemas.
La logística inversa
Otro factor muy importante que influye en la logística de un ecommerce es la logística inversa que hace referencia al servicio que es el encargado de realizar las devoluciones de los clientes siendo el ecommerce el que gestiona todos estos trámites. Es muy importante tener en cuenta este punto a la hora de seleccionar una buena empresa de transporte ya que si se da un mal servicio de logística inversa los clientes dejarán de comprar en este ecommerce para evitarse contratiempos.
La comunicación
Para la correcta gestión de flotas de vehículos es también muy importante tener en cuenta siempre la comunicación con las empresas de transporte y con los clientes para que no hayan tiempos muertos ni retrasos y los clientes tengan siempre la certeza de cuándo y dónde les va a llegar su pedido revisando por ejemplo su teléfono móvil.
Los costes
El precio es un tema a tener en cuenta ya que existen estrategias muy diferentes. Algunas ecommerce optan por asumir los gastos de envío y ofrecerlos gratis para captar más clientes mientras otras prefieren poner unos gastos de envío algo más altos pero asegurar a los clientes las mejores garantías para sus productos asegurándose así de que no se produce ningún tipo de incidencia con los pedidos.
Los tipos de producto
Además el tipo de producto también es realmente importante para poder decantarnos por una o por otra forma de envío. Podemos dividir por tanto entre envíos normales y envíos especiales. Los especiales pueden ser por ejemplo frágiles o tener un gran volumen y dependiendo de estos puntos los precios serán más caros o más económicos para cada tipo de producto con lo que sin duda el tipo de elementos que se vendan en un ecommerce será realmente importante para poder escoger la logística de un ecommerce.
Los seguros
Por último recomendamos conocer muy bien el seguro que vamos a escoger para poder elegir uno u otro operador de logística. Las diferentes empresas de logística deben dejar claros que seguros ofrecen, cuando cobran y cuáles son las indemnizaciones. En general existen seguros a todo riesgo, seguros obligatorios y seguros opcionales. Los seguros obligatorios los exige la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre. El seguro opcional depende un poco de la empresa de transporte y garantiza buenas indemnizaciones si se pierden o extravían los pedidos. Por último el seguro al todo riesgo cubre todo el valor del producto o artículo asegurado con lo que es la mejor alternativa para las empresas y productos de gran valor económico.
