Cada vez somos más las personas que realizamos compras cada día por Internet aunque aún existen personas que prefieren las tiendas físicas y tradicionales porque tienen miedo a dejar sus datos en Internet. En estos casos los Chat Live son una buena alternativa para tu tienda online aunque también se trata de una herramienta que tiene algunos puntos negativos. En este artículo te contamos todos los pros y los contras de instalar un Chat Live en tu web.
Pros de tener un Chat Live en nuestra web
Sin duda los Chat Live son una buena alternativa en algunos puntos ya que facilitará el proceso de compra a los clientes si éste les parece muy complicado, tienen miedos o reticencias sobre comprar en Internet o simplemente necesitan ayuda porque les aportará confianza.
Se trata de una herramienta especialmente interesante si en tu tienda tienes un catálogo muy grande, si ofreces cualquier tipo de servicio que necesita de un buen asesoramiento antes de adquirir el producto o servicio y si vendes productos y servicios a un target que normalmente no suele comprar por Internet.
El Chat Live por tanto es una gran herramienta para conseguir y mejorar las ventas pero también es una muy buena alternativa para mejorar la atención al cliente en tu web ya que te servirá para darles soporte técnico.
Inclusive, como por ejemplo en terra chat, se pueden hacer diferentes chats según los tipos de usuarios o sus objetivos como por ejemplo un chat para compras, otro para soporte técnico, etc.
Por todo ello se puede decir que los chats mejoran la atención al cliente ya que se pueden solucionar los problemas de forma rápida y sencilla sin que los clientes tengan que llamar ni esperar ningún tipo de email de respuesta. Además también es una gran opción para subir la tasa de conversión ya que al guiar a las visitas hacia una compra mucho más segura de forma directa sin duda habrá menos personas que dejarán abandonado su carrito.
Por otro lado, también será menor el coste tanto de captación como también de atención al cliente ya que el mismo operador del chat podrá estar ayudando a diferentes clientes y ofrecerles un buen servicio, lo cual es imposible si se les atiende por teléfono.
Contras de instalar un Chat Live en nuestra web
Pero también existen algunos puntos negativos a tener en cuenta a la hora de instalar un Chat Live en nuestra página web de empresa que se deben valorar antes de dar el paso definitivo.
La primera de ellas es que lógicamente un Chat Live va a disminuir la velocidad de la web. Si tienes un Chat Live la velocidad de tu página web será mejor. No debes preocuparte porque esto no será un problema si tienes un buen servidor contratado ya que la página debería continuar funcionando de forma bastante eficiente y debería seguir siendo por tanto rápida. En este punto también recomendamos optimizar al máximo la velocidad de la web para que los clientes no se aburran ni abandonen tu página web porque les resulte excesivamente lenta.
Por todo esto es importante que tengas siempre conectados operadores de chat y esto, a no ser que tengas un negocio enorme resulta bastante complicado y caro porque ofrecer un servicio 24 horas es muy exigente. La mayoría de páginas ponen un horario comercial para el Chat Live aunque otra alternativa muy interesante es gestionar el chat por el móvil como si fueran mensajes instantáneos o los clásicos SMS que sin duda serán muy interesantes para cuando no te encuentres disponible en horario comercial. Gracias a este tipo de aplicaciones puedes estar disponible las 24 horas del día para ofrecer el mejor servicio posible a los usuarios que visiten tu web.
